มิ้นต์วิเคราะห์บัตรลูกค้า 300,000 ใบและรับรู้ถึงอารมณ์ระดับชาติ
การ์ดวันหยุดเป็นการพักผ่อนตามฤดูกาลที่น่ายินดี ในฐานะที่เป็นสแนปชอตชีวิตของคุณที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดี สิ่งเหล่านี้คือการอัปเดตสถานะแบบดั้งเดิมมากขึ้นในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น แต่บริษัทหนึ่งที่ขายการ์ดวันหยุดได้ทำสิ่งที่ทันสมัยอย่างน่าทึ่งด้วยการจัดส่งที่ตกแต่งอย่างน่ารักเหล่านั้น
Minted บริษัทในซานฟรานซิสโกที่พิมพ์การ์ดวันหยุดโดยใช้งานศิลปะที่รวบรวมจากผู้สร้างสรรค์ ได้วิเคราะห์คำสั่งซื้อของลูกค้าหลายล้านรายการโดยรวมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Minted ไม่ขายข้อมูลให้กับบุคคลที่สาม รวมถึงนักการตลาด และไม่แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าต่อสาธารณะ แต่ข้อกำหนดในการให้บริการรับทราบว่าอาจทำการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ และไม่มีทางที่ลูกค้าจะ เพื่อยกเลิก อย่างไรก็ตาม เนื้อหาจะถูกทำให้เป็นนิรนามก่อนที่ Minted จะใช้รูปแบบการวิเคราะห์ที่เรียกว่าภาษาคิวรีที่มีโครงสร้างเพื่อสแกนข้อความที่ปรากฏบนการ์ด ซึ่งนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึก เช่น สัตว์เลี้ยงในครอบครัวชนิดใดได้รับการกล่าวถึงมากขึ้น น่าแปลกใจที่แมวเป็นผู้ชนะในปี 2021 นอกจากนี้ บริษัทยังตรวจสอบยอดขายและจัดการสนทนากลุ่มเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ เช่น การผสมสี
ปีนี้ Minted ขุดข้อความรวมของการ์ด 300,000 ใบ ซึ่งผลิตโดยลูกค้าระหว่างเดือนตุลาคมถึงธันวาคม 2021 ตัวอย่างจำนวนมากให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเกี่ยวกับอารมณ์ความรู้สึกของประชาชนชาวอเมริกันในช่วงเวลาที่ถือว่าเลวร้ายที่สุดได้ง่าย เนื่องจากความสับสนและโพลาไรเซชันของโรคระบาด Mariam Naficy ผู้ก่อตั้งและซีอีโอร่วมของ Minted บอกกับผมว่าภายในต้นเดือนธันวาคมก่อนที่ Omicron จะระบาดในวงกว้างอารมณ์ที่ครอบงำสำหรับการ์ดวันหยุดจะรู้สึกเบาบางลงกว่าปีที่แล้ว
ก่อนที่จะขุดคุ้ยสิ่งที่ Minted พบ คุณควรหยุดพิจารณาว่าประสบการณ์ออนไลน์เกือบทุกอย่าง แม้กระทั่งการ์ดวันหยุดสุดโปรดของคุณ สร้างข้อมูลองค์กรที่มีค่าในท้ายที่สุดได้อย่างไร ผู้คนรู้เรื่องนี้โดยสัญชาตญาณ เมื่อถึงจุดหนึ่ง เราคิดถึงวิธีที่Google แบ่งปันข้อมูล Gmail ของเรากับผู้โฆษณาหรือวิธีที่อัลกอริทึมของ Facebook รู้ประวัติการท่องเว็บของเราและตัดสินใจว่ามันคุ้มค่าที่จะยอมแลกความเป็นส่วนตัวบางส่วนเพื่อความสะดวกในการใช้เทคโนโลยี แต่ก็แปลกเช่นกันที่จะคิดว่าข้อความลับหลังการ์ดวันหยุดซึ่งเขียนถึงเพื่อนและครอบครัว อาจถูกย่อยโดยซอฟต์แวร์ที่ค้นหาคำหลักเช่น “สันติภาพ” และ “ความหวัง” หรือเฉพาะเจาะจงมากขึ้นในยุคโรคระบาด “ได้รับวัคซีน” และ “คืนสู่เหย้า”
Naficy กล่าวว่า Minted วิเคราะห์การ์ดเพราะมันให้ข้อมูลที่ช่วยให้บริษัทสามารถระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ได้ก่อนที่จะเข้าสู่กระแสหลัก รวมทั้งคาดการณ์ว่าลูกค้าจะต้องการอะไรหลายเดือนก่อนที่จะรู้ตัว โดยทั่วไปแล้ว การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลของ Minted ช่วยให้คาดการณ์ความนิยมของลามะได้อย่างดีก่อนที่มันจะปรากฏในตลาดมวลชน เมื่อการแข่งขันด้านการออกแบบของบริษัทได้รับผลงานศิลปะที่มีสัตว์หน้าตาบูดบึ้งซึ่งลูกค้าให้คะแนนสูง Minted มองเห็นแนวโน้มที่กำลังมาถึง
สิ่งที่มิ้นต์พบในปีนี้เป็นสิ่งที่บอกได้อย่างแน่นอนหากไม่น่าแปลกใจ ระหว่างเดือนตุลาคมถึงธันวาคม ส่วนใหญ่ก่อนที่ Omicron จะถือกำเนิดขึ้น ลูกค้าใช้คำว่า “ในที่สุด” มากกว่าในปี 2020 ถึง 73 เปอร์เซ็นต์ ข้อความที่อ้างถึง Netflix การปิดบัง และการเว้นระยะห่างทางสังคมลดลงอย่างมาก ผู้คนรับไม่ได้กับการพิมพ์ “ปกติ” แต่อย่างน้อยพวกเขาก็พยายาม – การกล่าวถึงเพิ่มขึ้น 12 เปอร์เซ็นต์ ในช่วงขาขึ้นยังมีการกล่าวถึง “เที่ยวบิน” “เครื่องบิน” “โรงแรม” และ “airbnb” รวมถึง “การรวมตัว” และ “การรวมตัวกันอีกครั้ง” มิ้นต์อ่านแนวโน้มทางวาจาเหล่านี้เป็นหลักฐานว่าผู้คนไม่สนใจที่จะรับทราบการล็อกดาวน์ COVID-19 บนการ์ดของพวกเขาเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แม้ว่าไวรัสจะยังคงมีอยู่ก็ตาม ในปี 2564 Minted พบว่าลูกค้าหันกลับไปหาแบบดั้งเดิม พร้อมท่าโพสท่าและชุดที่เข้าชุดกัน ดูเหมือนว่าช่วงวันหยุดหนึ่งจะมีเรื่องตลกเกี่ยวกับโรคระบาดและภาพตัดปะของ Zoom เป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่ทนได้
Naficy กล่าวว่าการเข้าใจคำศัพท์ที่ผู้คนเลือกใช้สำหรับการ์ดวันหยุดเป็นสิ่งสำคัญ ความชอบของลูกค้ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของ Minted ว่าจะใส่คำใดให้เด่นชัด (ลองนึกภาพว่า “ความหวัง” และ “สันติภาพ” ปรากฏบนการ์ดตามฤดูกาลอย่างไร) “หากคุณไม่ปฏิบัติตามวิธีที่ [ลูกค้า] ต้องการจะพูด หรือวิธีที่พวกเขาต้องการทักทายกัน คุณอาจลงเอยด้วยการลงเอยด้วยคำพูดที่ดีที่สุดและเป็นการไม่ให้เกียรติอย่างที่สุด” Naficy กล่าว
การแพร่ระบาดที่คาดเดาไม่ได้ยังหมายความว่าแนวโน้มสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ดังที่ Naficy และฉันพูดกัน หนึ่งสัปดาห์ก่อนวันคริสต์มาสอีฟและท่ามกลางการระบาดของ Omicron ที่น่าท้อใจในนิวยอร์กซิตี้ Naficy ตั้งข้อสังเกตว่าแพลตฟอร์มนี้อาจต้องมีการออกแบบที่มืดมนกว่านี้: “มีคลื่นอารมณ์ระดับชาติที่พัดผ่านและ ผู้คนสนใจจริงๆ กับการมีข้อความที่จับอารมณ์ของพวกเขา”
สำหรับการ์ดวันหยุดของ Naficy เธอเลือกภาพครอบครัวเดียวที่ตีพิมพ์บนกระดาษรีไซเคิลที่อัดด้วยกระดาษฟอยล์ ด้านหลังมีรหัส QR เพื่อให้ผู้อ่านสแกนและเยี่ยมชมเว็บไซต์วันหยุดส่วนตัวของเธอพร้อมรูปภาพและวิดีโอ เมื่อถูกขอให้ระบุคำที่ Minted อาจถือว่าเป็นที่นิยมในหมู่ลูกค้า Naficy ก็ตอบกลับอย่างรวดเร็ว: ขอบคุณ
